Nous écrire

Comment nous joindre

Le courriel est le canal principal, parce qu'il laisse une trace datée des deux côtés et qu'il permet de joindre une source. Le téléphone est disponible pendant les heures de publication pour les questions courtes sur le périmètre du site ; il ne permet pas de traiter une demande relative à des données personnelles, qui doit être écrite pour être instruite correctement. Le formulaire publié plus bas offre la même chose par écrit, sans quitter le site, pour qui préfère ne pas ouvrir sa messagerie.

Les demandes reçues sont classées par objet et par urgence. Un accusé de réception est envoyé dans un délai visé de cinq jours ouvrables. Le temps de traitement dépend ensuite de la source à consulter : une erreur matérielle est corrigée immédiatement, une divergence d'interprétation sur un texte européen demande davantage de temps. Nous ne garantissons ni correction automatique, ni réponse individuelle à chaque message.

Quatre routes de contact

Ce qu'une demande de correction devrait contenir

• L'adresse complète de la page concernée et son titre.
• La phrase, la cellule de tableau ou le chiffre exact mis en cause.
• La raison précise pour laquelle l'élément semble inexact ou trompeur.
• La source qui contredit le passage, avec sa date de publication.
• L'indication éventuelle d'un risque de malentendu immédiat pour le lectorat.
• Une adresse de réponse valide, si vous souhaitez connaître la suite donnée.

Formulaire de contact

Le formulaire ci-dessous reprend les quatre routes décrites plus haut. Il convient aux demandes qui tiennent en quelques lignes et qui n'exigent aucune pièce jointe : pour tout envoi de document, utilisez le courriel publié plus haut. Les cinq champs sont obligatoires ; l'objet choisi détermine la personne qui traitera la demande.

Ce qui accélère le traitement d'une demande

Quatre éléments réduisent nettement les échanges nécessaires : l'adresse complète de la page concernée, la citation exacte du passage visé, l'objet de la demande annoncé dès la première ligne, et la source qui appuie votre remarque avec sa date de publication. À l'inverse, une demande formulée en termes généraux — « votre page sur l'intelligence artificielle est inexacte » — nécessite plusieurs allers-retours avant de pouvoir être instruite.

Les demandes sont traitées en français ; le néerlandais et l'anglais sont compris, mais la réponse sera rédigée en français, faute de moyens de traduction interne. Aucun rendez-vous physique n'est proposé à l'adresse du siège : celle-ci est publiée comme adresse d'établissement de l'opérateur et pour la correspondance postale, non comme lieu d'accueil du public.

Ce que nous conservons de nos échanges

Un message reçu, par courriel comme par le formulaire, est conservé le temps nécessaire au traitement, puis pendant une durée limitée permettant de justifier la suite donnée — en principe douze mois pour une demande de correction, trois ans pour l'exercice d'un droit. Aucune adresse reçue n'alimente une liste de diffusion, aucun envoi non sollicité n'est effectué et aucune donnée n'est transmise à un tiers à des fins commerciales. Le détail figure sur la page consacrée à la vie privée.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne relisons pas de travaux, ne validons pas de projets éditoriaux, ne fournissons pas d'attestation, ne délivrons pas de recommandation professionnelle et ne donnons pas d'avis juridique sur un cas précis. Nous ne répondons pas non plus aux propositions d'articles sponsorisés, d'échanges de liens ou d'insertion publicitaire : ces demandes sont classées sans suite.

Nous n'intervenons pas davantage dans un différend entre un lecteur et un média, ni auprès d'une plateforme ayant restreint un contenu. Pour ces situations, les voies utiles sont l'instance d'autorégulation compétente, l'organe de régulation concerné selon la communauté, ou un conseil juridique — les pages consacrées à la transparence et aux règles précisent qui fait quoi.

Enfin, nous ne communiquons aucune information sur les personnes qui nous écrivent, ne confirmons ni ne démentons l'existence d'un échange auprès d'un tiers, et ne transmettons aucun message à une autre organisation sans l'accord explicite de son auteur. Cette réserve vaut y compris lorsque la demande émane d'une rédaction ou d'un organisme professionnel.